Viele Kunden haben genaue Vorstellungen davon, für welche Zwecke ihr Geld investiert werden sollte. Bevorzugt wählen sie dann solche Anbieter, die nicht nur einen persönlichen Gewinn versprechen, sondern auch hinsichtlich ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung überzeugen und im Idealfall zusätzlich für eine nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenorientierung stehen.

Welche Dienstleister hinsichtlich dieser fünf Dimensionen von ihren Kunden besonders positiv bewertet werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit Focus Money für die Studie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ auch in diesem Jahr ausgewertet. Für die Untersuchung wurden mehr als 36.000 Kundenstimmen zu 167 Finanzdienstleistern (Banken, Bausparkassen, Versicherer) eingeholt.

Die bestbewerteten Finanzdienstleister

48 Finanzdienstleister schneiden in der Gesamtbewertung mit der Note „sehr gut“ ab. Die Dienstleister mit den insgesamt besten Mittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

1. Finanzdienstleister | Unternehmensmittelwert
2. Consorsbank | 82,8
3. norisbank | 82,7
4. HypoVereinsbank | 82,2
5. Allianz | 81,5
6. HUK-COBURG | 81,5
7. VRK – Versicherer im Raum der Kirchen | 81,2
8. SwissLife | 80,5
9. Die Stuttgarter | 80,2
10. WWK | 80,0
11. SKG BANK | 79,8
12. ADAC Versicherungen | 79,7
13. CosmosDirekt | 79,7
14. Allianz Direct | 79,5
15. ADVOCARD79,5
16. 1822direkt | 79,3
17. Provinzial Versicherungsgruppe | 79,3
18. UmweltBank | 79,0
19. SWK Bank | 79,0
20. LVM Versicherung | 79,0
21. DEVK | 78,9
22. Sparkassen | 78,7
23. DEGUSSA BANK | 78,6
24. Commerzbank | 78,4
25. Volks- u./o. Raiffeisenbanken | 78,3
26. Württembergische | 78,2
27. Triodos Bank | 78,2

Aus Kundensicht ebenfalls „sehr gut“ sind außerdem Mannheimer Versicherung, Sparda-Banken, VGH Versicherungen, BKM – Bausparkasse Mainz, comdirect, Tomorrow, ERGO, BD24 Berlin Direkt Versicherung, Adam Riese, SIGNAL IDUNA Bauspar, Europ Assistance, SV SparkassenVersicherung, DFV Deutsche Familienversicherung, Würzburger, BBBank, Opel Bank, LBS Bayern, Bausparkasse Schwäbisch Hall, CONCORDIA, neue leben, KfW Bank und Mobilize Financial Services (RCI Banque).

„Zu einem am Prinzip der Nachhaltigkeit orientierten Lebensstil gehört für viele Menschen auch die bewusste Wahl entsprechend agierender Finanzdienstleister und Versicherer “, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer ServiceValue, fest und ergänzt, „die Übernahme unternehmerischer Verantwortung und das offene Kommunizieren der diesbezüglichen.“ Bemühungen sind für diese Kundinnen und Kunden deshalb eine wichtige Entscheidungshilfe.“

Methode: Die Untersuchung basiert auf einer Online-Kundenbefragung zur erfahrenen und erfahrenen Nachhaltigkeit der zu bewertenden Dienstleister. Inhaltlich berücksichtigt werden dabei sowohl das gängige Drei-Säulen-Prinzip (ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich) als auch die beiden zusätzlichen Säulen „Mitarbeiterorientierung“ und „Kundenorientierung“. Die Kundenurteile werden für jeden Finanzdienstleister und jede der genannten fünf Dimensionen mittels einer vierstufigen Antwortskala erhoben, anhand derer für jeden Anbieter der persönliche Mittelwert über alle bewerteten Dimensionen ermittelt wird. Für die Auszeichnung im Gesamturteil wie auch für die fünf einzelnen Nachhaltigkeitsdimensionen gilt: Ein „gut“ erhalten alle Dienstleister, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Dienstleister liegen, erhalten ein „sehr gut“. Die Untersuchung ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.